SAV et garantie

Un problème avec votre équipement ?

Ouvrez un ticket depuis votre espace, suivez son traitement et retrouvez l'historique de vos échanges au même endroit.

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Six catégories de tickets

Choisir la bonne catégorie aide l'équipe à orienter votre demande plus vite.

Produit

Un article défectueux, incomplet ou différent de l'offre.

Livraison

Un colis en retard, abîmé, incomplet ou introuvable.

Installation

Un problème lors ou après l'installation par le fournisseur.

Garantie

Une panne survenue pendant la période de garantie de l'offre.

Facturation

Une erreur de montant, de TVA ou de destinataire sur une facture.

Autre

Toute autre difficulté liée à une commande passée sur MEDIQAB.

Comment se déroule un ticket

1
Ouvrez un ticket
Dans votre espace, rubrique SAV, cliquez sur « Nouveau ticket ». Choisissez la catégorie et la commande concernée, donnez un sujet clair, décrivez le problème et joignez vos photos ou documents.
2
Le ticket est enregistré
Il reçoit un numéro (de la forme SAV-2026-0001) et le statut « Ouvert ». Il est visible de l'équipe MEDIQAB, qui en assure le suivi.
3
L'équipe le prend en charge
L'équipe vous répond directement dans le ticket : le statut passe alors à « En cours ». Elle se rapproche du fournisseur si nécessaire, et vous pouvez ajouter des précisions ou des fichiers à tout moment.
4
Le dossier est résolu
Une fois la solution trouvée (échange, réparation, avoir…), le ticket passe à « Résolu ». Il reste consultable dans votre espace ; si le problème revient, un nouveau message le rouvre.

Pas de délai de réponse garanti

MEDIQAB ne s'engage pas aujourd'hui sur un délai de réponse. Le SAV n'est pas un service d'intervention d'urgence : si une panne bloque votre activité, précisez-le dans le ticket et écrivez aussi au fournisseur depuis votre messagerie.

Bien décrire votre demande

Plus le ticket est précis, moins l'équipe a de questions à vous poser.

La commande

Choisissez-la dans le menu « Commande concernée » du ticket : numéro, fournisseur et date y sont rattachés.

Le produit

Nom, référence et numéro de série s'il figure sur l'étiquette de l'appareil.

Le problème

Ce qui se passe, depuis quand, dans quelles conditions, et les éventuels messages d'erreur.

L'impact

Si l'équipement est indispensable à votre activité, dites-le : l'équipe peut en tenir compte pour prioriser.

Joignez vos photos (colis, étiquette, défaut visible) ou documents : JPG, PNG, WEBP ou PDF, 5 Mo maximum par fichier, trois fichiers par message. Ils ne sont visibles que de vous et de l'équipe MEDIQAB.

La garantie

Chaque offre précise la durée de garantie et ce qu'elle couvre.

Sur la fiche produit, chaque offre indique sa garantie (par exemple : garantie constructeur de deux ans, pièces et main d'œuvre). Les équipements reconditionnés affichent aussi leur état. Les exclusions et le mode de prise en charge sont ceux du fournisseur ou du constructeur.

Pour faire jouer la garantie :

ouvrez un ticket dans la catégorie « Garantie » ;
rattachez la commande concernée et indiquez la référence du produit et son numéro de série ;
décrivez la panne et la date à laquelle elle est apparue ;
gardez votre facture, qui fait foi de la date d'achat : elle est disponible dans la rubrique Factures de votre espace.

Questions sur le SAV

Un produit à renvoyer ? Consultez la page Retours

Besoin d'un coup de main ?

Pour une commande en cours, ouvrez un ticket SAV depuis votre espace. Pour toute autre question, écrivez-nous depuis la page Contact.

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