Phase de lancement : les fournisseurs et les offres présentés sont des exemples de démonstration et ne reçoivent pas de commandes réelles.Vous êtes fournisseur ? Rejoignez MEDIQAB

MEDIQAB
Retours

Retours et produits non conformes

Ce qui s'applique entre professionnels, ce que chaque fournisseur décide, et la marche à suivre quand un produit ne convient pas ou arrive abîmé.

Le principe

MEDIQAB met en relation des professionnels : les retours se règlent avec le fournisseur, avec l'appui de l'équipe en cas de difficulté.

Pas de rétractation automatique

Les achats se font entre professionnels : le droit de rétractation réservé aux consommateurs ne s'applique pas, sauf accord contraire avec le fournisseur (voir l'article 6 des conditions générales de vente).

Conditions propres à chaque fournisseur

Délai, frais de retour, échange ou avoir : chaque fournisseur fixe sa politique. MEDIQAB n'en impose pas de commune.

À demander avant d'acheter

Sur la fiche produit, « Poser une question » ouvre une conversation avec le fournisseur. Sa réponse reste dans votre messagerie.

Quel est votre cas ?

Défectueux, non conforme ou abîmé

Le produit ne correspond pas à l'offre, ne fonctionne pas ou est arrivé endommagé. Ouvrez un ticket SAV (catégorie Produit ou Livraison) rattaché à la commande, avec une description précise et des photos.

Ouvrir un ticket

Erreur de commande ou changement d'avis

Le produit est conforme mais ne vous convient plus. Le retour n'est pas un droit : écrivez d'abord au fournisseur depuis la messagerie, il décide et vous indique les conditions.

Écrire au fournisseur

Panne pendant la garantie

Le produit a fonctionné puis est tombé en panne. Ce n'est pas un retour mais une prise en charge sous garantie : ouvrez un ticket, catégorie Garantie.

Comprendre le SAV

Comment procéder

Cinq étapes, dans cet ordre, pour que votre demande soit traitée sans aller-retour inutile.

  1. 1

    Rassemblez les informations

    Numéro de commande, référence du produit, date de réception et description précise du problème ou du motif du retour.
  2. 2

    Contactez le bon interlocuteur

    Produit défectueux, non conforme ou abîmé : ouvrez un ticket SAV. Autre motif : écrivez au fournisseur par la messagerie de votre espace.
  3. 3

    Attendez l'accord avant d'expédier

    Ne renvoyez rien sans l'accord écrit du fournisseur : sans lui, le retour risque de ne pas être pris en charge. Il vous indique l'adresse, le mode d'envoi et qui règle les frais.
  4. 4

    Emballez et conservez vos justificatifs

    Protégez le produit dans son emballage d'origine si possible, et gardez le justificatif d'expédition jusqu'à la clôture du dossier.
  5. 5

    Suivez la résolution

    Le fournisseur propose une solution (échange, réparation, avoir ou remboursement selon le cas). Le ticket passe à « Résolu » une fois le dossier clos.

À savoir

Produits particuliers

Les consommables ouverts, les dispositifs stériles et les articles sur mesure sont souvent exclus des retours, pour des raisons d'hygiène et de traçabilité. Un équipement déjà installé se reprend généralement après démontage, à convenir avec le fournisseur. Vérifiez ces points avant d'acheter.

Remboursement et avoir

Le paiement en ligne n'étant pas encore activé, MEDIQAB n'encaisse aucun règlement : un remboursement ou un avoir se règle directement avec le fournisseur, sur la base de la facture de votre commande.

Cadre légal

Indépendamment des conditions du fournisseur, les règles légales sur la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) peuvent s'appliquer à la vente. Information générale, qui ne remplace pas un conseil juridique.

Questions sur les retours

Un retour à organiser ?

Pour une commande en cours, ouvrez un ticket SAV depuis votre espace. Pour toute autre question, écrivez-nous depuis la page Contact.

Nous contacter Ouvrir un ticket SAV