Phase de lancement : les fournisseurs et les offres présentés sont des exemples de démonstration et ne reçoivent pas de commandes réelles.Vous êtes fournisseur ? Rejoignez MEDIQAB

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Livraison

Livraison et installation

Frais, délais, adresse, installation, suivi : tout ce qu'il faut savoir pour que votre équipement arrive au bon endroit, dans de bonnes conditions.

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L'essentiel

Chaque fournisseur fixe ses propres conditions de livraison. Elles sont affichées sur l'offre avant que vous ne commandiez.

Frais de livraison

Indiqués sur chaque offre, ajoutés à votre panier et soumis à la TVA. Le détail figure au récapitulatif avant la validation ; « Offerte » s'affiche quand l'offre n'en comporte pas.

Délais

Le délai (« Livraison X jours ») est affiché sur la fiche produit et dans le comparateur. Il est communiqué par le fournisseur à titre indicatif.

Adresse

À votre cabinet par défaut, ou à une autre adresse de votre choix. Vos instructions (étage, code d'accès, créneau) sont transmises au fournisseur.

Installation

Incluse, proposée en supplément ou à votre charge, selon l'offre. Vous la choisissez à l'étape Installation de la commande.

De la commande à la livraison

Votre commande passe par six statuts. C'est le fournisseur qui la fait avancer depuis son espace ; vous suivez chaque changement dans la rubrique Livraisons de votre compte.

  1. 1

    Commande confirmée

    Votre commande est enregistrée. Le fournisseur la reçoit dans son espace et la facture apparaît dans le vôtre.
  2. 2

    Préparation

    Le fournisseur prépare le produit, selon le stock et le délai annoncés sur l'offre (en stock, stock limité ou sur commande).
  3. 3

    Expédiée

    Le colis est remis au transporteur. Le fournisseur renseigne alors le nom du transporteur et le numéro de suivi, qui s'affichent sur votre commande.
  4. 4

    En livraison

    Le colis est en cours d'acheminement vers votre adresse. Le détail du trajet se consulte chez le transporteur, avec le numéro de suivi.
  5. 5

    Livrée

    Le produit est arrivé. C'est le moment de contrôler le colis (voir ci-dessous).
  6. 6

    Installation programmée

    Si l'offre comprend une installation, ou si vous l'avez demandée, elle est programmée avec le fournisseur après la livraison.

Un statut, pas une géolocalisation

Les statuts sont mis à jour par le fournisseur. Pour savoir où se trouve précisément le colis, utilisez le numéro de suivi sur le site du transporteur.

À la réception : les bons réflexes

Quelques minutes de vérification le jour de la livraison évitent la plupart des litiges.

1. Contrôlez le colis

Vérifiez l'emballage et le nombre de colis en présence du livreur, avant qu'il ne reparte.

2. Écrivez vos réserves

En cas de dommage ou de colis manquant, notez-le précisément sur le bon de livraison. Une mention vague (« sous réserve de déballage ») protège moins bien.

3. Gardez des preuves

Photographiez l'emballage, le produit et l'étiquette de transport, et conservez l'emballage d'origine.

4. Signalez sans attendre

Ouvrez un ticket SAV, catégorie « Livraison », rattaché à la commande, avec vos photos et la description du problème.

Le délai à connaître

En droit du transport de marchandises, une réclamation pour dommage ou perte partielle doit en principe être notifiée au transporteur dans les trois jours qui suivent la réception, jours fériés exclus (article L133-3 du Code de commerce). Information générale, qui ne remplace pas un conseil juridique : faites vos réserves le jour même et prévenez le fournisseur sans tarder.
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L'installation, cas par cas

Elle dépend de l'offre choisie. Le récapitulatif de la commande montre toujours ce que vous payez.

Installation incluse

Son coût est déjà compris dans le prix de l'offre. Elle est programmée avec le fournisseur après la livraison.

Installation en supplément

Le prix de l'installation est affiché sur l'offre. En choisissant « Installation standard fournisseur », il s'ajoute au total de la commande, avec la TVA.

Je gère l'installation moi-même

Aucune prestation d'installation n'est ajoutée à la commande : le produit est livré, et vous l'installez ou la confiez à votre propre prestataire.

Un équipement lourd ou raccordé ?

Précisez l'accès (étage, ascenseur, largeur de porte), l'alimentation électrique ou les raccordements dans le champ « Contraintes techniques » de la commande : il est transmis au fournisseur. En cas de doute avant d'acheter, écrivez-lui depuis la fiche produit (« Poser une question »).

Questions sur la livraison

Un souci avec une livraison ?

Pour une commande en cours, ouvrez un ticket SAV depuis votre espace. Pour toute autre question, écrivez-nous depuis la page Contact.

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